Правовая информация: Политика в отношении обработки персональных данных, Правила предоставления услуг, Правила поведения в Кабинете психологической и нейропсихологической коррекции.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

I. Общие положения.

1. В соответствии с настоящими Правилами Исполнитель (ИП Ядришникова Е.Н.) обязуется оказывать потребителям (клиентам) услуги по организации психологической коррекции (семейная коррекция, игровая коррекция, нейропсихологическая коррекция, специальная коррекция) и индивидуальному психологическому консультированию, а Заказчик обязуется оплачивать оказываемые услуги на условиях настоящего договора, а также содействовать их оказанию.

2. Под психологической коррекцией и психологическим консультированием в настоящих Правилах понимается: профессиональная деятельность, как вид психологической помощи лица, имеющего специальное (психологическое) образование по диагностике и анализу психологических, поведенческих проблем, проблем эмоциональных особенностей клиента с целью дальнейшей их корректировки имеющимися в науке и практике психологии методиками и инструментарием.

3. Под нейропсихологической коррекцией в настоящих Правилах понимается: профессиональная деятельность лица, имеющего специальное образование по клинической психологии, включающее, кроме прочих специальных дисциплин, такие дисциплины, как нейропсихология, нейропсихология детского возраста, клиническая психология в экспертной практике, патопсихология, психосоматика, психология стрессовых состояний и др., и, позволяющее проводить диагностику и анализ нарушений ВПФ для последующей психологической оценки и коррекции обнаруженного при этом дефекта в целях восстановительного и психокоррекционного процесса методами, которые используются в психологической практике.

4. Оказываемые услуги НЕ являются педагогическими или медицинскими услугами[1] и их оказание НЕ требует получения лицензии на осуществление педагогической или медицинской деятельности.

5. Местом оказания услуг является личный кабинет специалиста, расположенный в жилом помещении (квартире) исполнителя по адресу: Свердловская область, г. Верхняя Пышма, ул. Огнеупорщиков, дом 9, кв.39, принадлежащем на праве собственности Исполнителю. Использование жилого помещения (квартиры) для ведения предпринимательской деятельности осуществляется в соответствии со ст. 17 Жилищного кодекса РФ.

6. Кабинет специалиста НЕ является группой временного пребывания детей, детским садом, кружком, секцией или иной организацией с совместным длительным пребыванием детей или взрослых граждан. В кабинете не оказываются услуги общественного питания, иные социальные услуги, кроме указанных в п.2 настоящего раздела. Максимальное время пребывания клиента в кабинете при оказании услуг – 1.5 часа.

7. Первичный прием исполнителя, как правило, состоит из этапов: психологический анализ проблемы/наблюдение, избрание методов работы, определение ориентировочного количества приемов/сеансов, психокоррекционная работа с выявленной проблемой, объяснение и подведение итогов. Повторные приемы (сеансы) состоят из этапов: обсуждение итогов индивидуальной работы, работа по плану в соответствии с избранной методикой, подведение итогов приема. Исходя из индивидуальных потребностей клиентов и специфики услуг, этапы приема могут корректироваться самостоятельно Исполнителем.

8. Первичный и заключительные приемы по желанию Заказчика могут сопровождаться составлением письменного психологического заключения. Составление заключения по итогам диагностики имеющихся проблем и достигнутых результатов является самостоятельной услугой и оплачивается в соответствии с прайс-листом.

9. Работа с ребенком проходит только в сопровождении специалиста, исключение составляют сеансы в семейной группе родители-ребенок или прародители — родители — ребенок, на которых необходимо присутствие любого из родителей.

10. Лица в возрасте до 14 лет получают для себя услуги только в сопровождении законного представителя (родителя, опекуна, попечителя) либо лица, действующего на основании письменной доверенности, выданной от имени законного представителя. Лица в возрасте от 14-18 лет также получают для себя услуги в сопровождении законного представителя, либо при условии наличия письменного согласия законного представителя на получение услуги и их оплату из средств законного представителя.

11. Все условия настоящих Правил обязательны как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключен договор (клиента), если Заказчик и клиент не совпадают в одном лице.

12. Неотъемлемой частью настоящих правил является Прайс-лист и Правила поведения посетителей в кабинете.

13. Настоящие Правила являются публичным договором по смыслу ст. 426 ГК РФ. Условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей и не подлежат индивидуальной корректировке. Настоящие правила являются формуляром договора присоединения по смыслу ст. 428 ГК РФ.

14. Текст Правил размещается на официальном сайте Кабинета в открытом доступе для всех посетителей, а также выдается лично для ознакомления перед приемом. Ознакомление с настоящими правилами и совершение клиентом действий, свидетельствующих о намерении получить услугу (запись на прием, явка на прием) в силу ч.1 ст.160, ч.3 ст.434, ч.3 ст.438 ГК РФ, признаются фактом заключения письменного договора с каждым из клиентов.

II. Обязанности исполнителя и заказчика (потребителя) услуг

1. Исполнитель обязан:

1.1. До начала оказания услуг предоставить Заказчику информацию согласно требованиям ст. 9,11 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300/1-1 «О защите прав потребителей».

1.2. В рамках первичного приема предоставить информацию: о предполагаемых имеющихся психологических проблемах, проблемах развития; о возможных в данном случае методиках психологической работы, необходимости получения консультации врача; о возможном изменении психологического состояния клиента и временных дискомфортах эмоционального характера, которые могут возникнуть в процессе работы; о рекомендациях, которые необходимо самостоятельно выполнять клиенту для достижения и сохранения достигнутых результатов психологической коррекции.

1.3. Определить для Заказчика необходимое количество приемов в целях максимального достижения эффекта от психологической работы с клиентом.

1.4. В случае необходимости, предложить пройти дополнительные консультации и обследования у других специалистов или в учреждениях медицинского профиля с целью уточнения причин существующих проблем клиента. Заказчик самостоятельно и под свою ответственность принимает решение о выполнении или невыполнении данных рекомендации исполнителя. В случае отказа Заказчика от выполнения данных рекомендаций, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора во избежание причинения вреда психологическому здоровью клиента.

1.5. По факту оказанной услуги предоставить Заказчику документ, подтверждающий оплату им оказанной услуги.

2. Исполнитель имеет право:

2.1. Самостоятельно определять график оказания услуг клиентам, изменять его с обязательным уведомлением Заказчика в случае изменения даты его приема. Самостоятельно принимать решения о необходимости перерыва в приемах, уменьшения их количества и периодичности в соответствии с индивидуальными особенностями клиента, психологической коррекции и результатов работы для конкретного клиента;

2.2. Отменить прием в случае опоздания Заказчика на прием более, чем на 10 минут. В случае неоднократных (более 2 раз) опозданий на прием – устанавливать для клиента ограничения по возможному времени для записи, в случае неявок на прием без предупреждения за 24 часа – устанавливать бронирование соответствующего времени с предварительной его оплатой; в случае, если Заказчик не имеете возможности выполнить договоренность о встрече, он обязан уведомить Исполнителя минимум за 24 часа. Если Исполнитель не получает такого уведомления, Заказчик обязан оплатить прием, который пропустил;

2.3. Не оказывать услуги (отказать в их предоставлении):

a) при отсутствии свободного времени в графике приемов клиентов;

b) если Заказчик требует оказание услуги, явившись без предварительной записи, или после перерыва в работе, по причине болезни или любой другой причине, заранее не уведомив Исполнителя о своем намерении явиться на прием, не согласовав услугу и время ее оказания;

c) если Заказчик находится в состоянии токсического или иного опьянения, состоянии аффекта или возбуждения, определяемого по внешним признакам, а также, если он по каким-либо причинам не в состоянии осознавать значения своих действий и руководить ими;

d) если жалобы (описание им проблемы) клиента входят в компетенцию медицинского специалиста;

e) Заказчику, нарушающему Правила поведения посетителей в Кабинете;

f) заказчику, систематически невыполняющему рекомендации специалиста;

g) если между Исполнителем и Заказчиком и (или) клиентом (если они не совпадают в одном лице) объективно не выстроились отношения сотрудничества и доверия в виду того, что услуги имеют лично-доверительный (фидуциарный) характер, оказывающий непосредственное влияние на эффективность, результативность оказываемых услуг.

2.4. В целях систематизации сведений о клиенте, отслеживания результативности работы, избрания и изменения наиболее эффективных методик работы Исполнитель имеет право накапливать, систематизировать и анализировать материальные носители промежуточных итогов работы с клиентом (в том числе, записи, рисунки, аппликации и т.д. – далее по тексту «дело клиента»). Дело клиента является собственностью Исполнителя.

3. Заказчик обязуется:

3.1. Быть искренним и честным перед самим собой и Исполнителем при описании проблем, с которыми он обратился, а также в процессе дальнейшей психологической работы; проявлять заинтересованность в достижении положительного эффекта от работы. Все перечисленные обязанности являются натуральными обязательствами (обязанностями «совести»). Исполнитель уведомляет клиента, что в случае невыполнения данных обязанностей не может быть применено никаких санкций, однако клиент несет риск недостижения прогнозируемого результата (положительного эффекта от психологической коррекции или консультирования).

3.2. . В случае невозможности явки на прием по уважительной причине, предупредить об этом Исполнителя за 24 часа.

3.3. Добросовестно ознакомиться с настоящими Правилами, правилами поведения в кабинете специалиста, прайс-листом и подтвердить факт ознакомления личной подписью в Журнале согласия на оказание услуг.

3.4. Сообщить Исполнителю сведения об имеющихся неврологических, психических либо иных заболеваниях, симптоматика и течение которых могут влиять на результаты оказываемых услуг. Исполнитель уведомляет клиента о том, что в случае невыполнение клиентом данной обязанности риск возникновения негативных последствий для здоровья несет сам клиент.

3.5. Предупредить Исполнителя, если курс приемов не окончен, а клиент по каким-либо причинам будет длительно отсутствовать, либо намерен перейти к другому специалисту.

4. Заказчик имеет право:

4.1. Получить достоверную и полную информацию об оказываемых в рамках специализации Исполнителя услугах (п.1.1.,1.2. раздела 2).

4.2. Выбирать время приема у Исполнителя из имеющегося свободного в расписании.

4.3. Пригласить по согласованию с Исполнителем на прием одного родственника, либо иное лицо, которого пожелает и присутствие которого будет необходимо для понимания сути проблемы. Присутствие сопровождающего не отменяет права Исполнителя попросить сопровождающего покинуть кабинет, если Исполнитель сочтет это необходимым для процесса психологической коррекции или консультирования.

4.4. На заключительном приеме по запросу получить услугу «Профессиональное заключение психолога, клинического психолога», предварительно согласовав и оплатив ее стоимость в соответствии с прайс-листом.

III. Сроки оказания услуг

1. Срок предоставления конкретной психологической услуги определяется датой и временем обращения Заказчика к Исполнителю (ст. 190 ГК РФ).

2. Длительность конкретного приема может варьироваться от 40 минут до 1,5 часов в зависимости от того, первичный прием или повторный, возраста клиента, методов работы с ним.

3. Количество приемов определяется Исполнителем индивидуально для каждого клиента, исходя из озвученной клиентом проблемы, избранных методов работы.

IV. Качество оказываемых услуг. Гарантии. Прогнозы.

1. При оказании услуг Исполнитель обязуется действовать добросовестно, заботливо и осмотрительно.

2. Услуга считается оказанной качественно, если Исполнителем соблюден общепринятый в практике на территории РФ стандарт ее оказания (правильно избрана и соблюдена коррекционная методика). Достижение конкретного ожидаемого результата не входит в предмет обязательства по оказанию услуг (Пост. КС РФ № 1-П от 23.01.2007 г.).

3. Услуги, оказываемые Исполнителем, предполагают возможное изменение эмоционально-волевого состояния, поведения, восприятия клиента, способное определенным образом повлиять на его жизнедеятельность.

4. При оказании услуг Исполнитель использует методики, перечисленные в Приложении № 1 к настоящим Правилам, а также авторские синтетические методики, разрабатываемые для целей оказании услуги конкретному клиенту в процессе работы с ним.

5. Никакая часть авторских синтетических методик (рабочих листов и заданий), полученных в Кабинете психологической и нейропсихологической коррекции не может быть воспроизведена, растиражирована и использована для иных целей, в какой бы то ни было форме без письменного разрешения Исполнителя. Передача рабочих листов, заданий третьим лицам, которые могут вольно или невольно нарушить конфиденциальность находящихся в них информации, запрещена.

6. Исполнитель при оказании услуг оперирует понятием «прогноз» изменений в личности конкретного клиента. В силу нематериального характера услуг гарантии наступления определенного результата, его сохранности Исполнителем не устанавливаются (ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Не свидетельствует о некачественном оказании услуг несовпадение ожидаемых клиентом (его законным представителем) результатов и полученных в процессе психологической и нейропсихологической коррекции, консультирования.

7. Положительный прогноз психологической коррекции напрямую зависит от соблюдения клиентом индивидуальных рекомендаций после приема и их выполнения.

V. Цена услуг и порядок расчетов

1. Цены на услуги определены в прайс-листе Исполнителя, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора. Цены на услуги могут изменяться не более 2 раз в год и не более чем на 30% в совокупности.

2. Оплата услуг может быть произведена, как после оказания услуги, так и до начала ее оказания (абз. 2 ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Оплата услуг производится Заказчиком в рублях. В случае нехватки денежных средств для оплаты оказанных услуг Заказчик собственноручно пишет расписку с указанием суммы задолженности и обязательством оплатить услуги в течение трех рабочих дней с даты составления расписки.

VI. Урегулирование разногласий

1. В случае, если между Исполнителем и Заказчиком возникнет недопонимание, если у Заказчика к Исполнителю есть вопросы, если Заказчик хочет уведомить Исполнителя о чем-либо, он может направить Исполнителю Информационное письмо.

2. Информационное письмо – не претензионный документ, направляется Исполнителю при наличии желания продолжать получать услуги. Информационное письмо может быть написано от руки, отправлено по электронной почте, либо изложено в рамках телефонного разговора. Информационное письмо рассматривается в течение 3 рабочих дней, результат рассмотрения может быть сообщен Заказчику по электронной почте, в письменном виде либо по телефону.

4. В случае возникновения претензий относительно качества оказанных услуг, нежелания продолжать в дальнейшем сотрудничество, намерения защищать интересы исходя из норм Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик имеет право составить официальную претензию.

5. Претензия составляется только в письменном виде за личной подписью Заказчика с указанием конкретных обстоятельств неисполнения Исполнителем своих обязательств и тех требований, которые предъявляет Заказчик на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней, результат рассмотрения оформляется в письменном виде.

6. Исполнитель не принимает претензии по качеству оказанных услуг, в основе которых лежат отрицательные заключения, выданные иными специалистами (психологами).

VII. Ответственность сторон

1. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение сроков окончания психологической коррекции, а также за вред психологическому состоянию, возникший в процессе оказания услуг, если будет доказано, что сроки нарушены по вине клиента, а вред возник вследствие нарушения клиентом рекомендаций, данных Исполнителем (п. 6 ст. 28, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).

2. Стороны не несут ответственности за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если неисполнение было вызвано действием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных обстоятельств, которые ни одна из сторон не могла заранее предвидеть и предотвратить. В качестве форс-мажорных обстоятельств, в том числе, признаются: решении органов муниципальной и государственной власти, коммунальные аварии, связанные с отключением тепла, электроэнергии, воды.

[1] Специальность исполнителя «Психолог», «Клинический психолог» является общегуманитарной специальностью, а НЕ медицинской (врачебной).